Política de privacidad

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo facilitar información detallada a los interesados sobre la política de protección de datos personales de VIÁJAME S.L, (en adelante, “VIÁJAME”) dando cumplimiento a la normativa en esta materia, en especial al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (en adelante, “RGDP”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”).

Se pretende con ello ayudar al Usuario, o al representante legal del mismo, a tomar decisiones informadas cuando utiliza este sitio web (en adelante el “Sitio Web”) o adquiere alguno de los productos y/o servicios de VIÁJAME, y a comprender de qué modo trataremos la información personal facilitada por el mismo, ya sea mediante remisión de correos electrónicos a las direcciones electrónicas indicadas en el Sitio Web, o cuando facilite datos a través de los formularios dispuestos en el mismo (a estos efectos se informa que todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) en los formularios son de obligada cumplimentación, de modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de que se pueda proceder con la gestión solicitada)

Le invitamos a que la lea con atención ante de facilitar datos personales para mantener en todo momento el control sobre los mismos.

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES?

VIÁJAME S.L, sociedad de nacionalidad española, con domicilio social en Calle Frómista, 5, 28050 Madrid, provista de NIF B70839220 y Código de Identificación CICMA Nº 4633. Datos de inscripción en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 46.666, Folio 5 y Hoja número M-819186.

Para comunicarse con VIÁJAME si tiene alguna duda sobre lo dispuesto en esta Política de Privacidad, puede dirigirse a la dirección de correo electrónico: datos@viajame.es indicando como asunto “Consulta sobre Política de Privacidad”.

2. ¿DE DÓNDE PROCEDEN LOS DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO?

Los datos personales que VIÁJAME trata son los datos personales relativos al propio Usuario o a terceros que sean facilitados por el Usuario a través del Sitio Web o siguiendo las instrucciones de comunicación previstas en este Sitio Web (por ejemplo remisión de correos electrónicos a las direcciones de email contenidas en el Sitio Web).

El Usuario garantiza que los datos remitidos o aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. En el caso de que los datos aportados fueran relativos a un tercero, el Usuario garantiza por el hecho de su remisión que ha informado de manera previa a dicho tercero de los aspectos contenidos en esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización de manera previa para poder facilitarlos a VIÁJAME para su uso para los fines señalados así como su consentimiento los supuestos exigidos en esta Política de Privacidad.

VIÁJAME no recaba datos personales de menores, salvo que sea facilitados por sus padres, tutores, representantes legales o por terceros autorizados por estos. Por ello, si el Usuario es un menor de edad, no debe intentar contratar nuestros servicios o productos o acceder a ellos. Si VIÁJAME tiene conocimiento de que accidentalmente se han obtenido datos personales de un menor, eliminará dichos datos personales salvo autorización de padres, tutores o terceros autorizados por estos.

Así mismo, recabamos y almacenamos información y estadísticas globales anónimas de los Usuarios que visitan nuestro Sitio Web, ya sea porque nos facilite dicha información de forma activa, o se encuentre simplemente navegando en el Sitio Web. La información que recabamos incluye información sobre cómo utiliza el Sitio Web. Esta información se utiliza para saber el tiempo de carga del Sitio Web, cómo se utiliza, el número de visitas a las diferentes secciones, identificar si el Sitio Web funciona correctamente, y si detectamos fallos o errores en el funcionamiento, solucionarlos y mejorar el rendimiento del Sitio Web. Esta información se recaba a través de cookies, para más información consulte nuestra Política de Cookies.

3. ¿CON QUÉ FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN TRATAMOS LOS DATOS PERSONALES?

En función del tipo de comunicación recibida del Usuario o el formulario en el que el Usuario nos facilite datos personales, la finalidad perseguida por VIÁJAME y la base de legitimación que nos permite tratar los datos personales (propio o de terceros), serán las indicadas a continuación:

a) Finalidad: gestión integral de consultas, preguntas, solicitudes generales o de información y/o reclamaciones remitidas por el Usuario a las direcciones de email contenidas en el Sitio Web o a través del formulario de contacto.
Legitimación: El consentimiento prestado al remitirnos su consulta, pregunta, solicitud o reclamación.

b) Finalidad: gestión integral de la reserva y, en su caso, formalización de la prestación de los servicios ofrecidos por VIÁJAME (principalmente, pero no solo, a través del Sitio Web). VIÁJAME comunicará sus datos personales a sus entidades colaboradoras para poder tramitar las reservas o prestar de los servicios solicitados, cuando ello sea imprescindible para dicha tramitación o prestación, no pudiendo ser utilizados los datos personales por los terceros para ninguna otra finalidad.
Legitimación: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

c) Finalidad: Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa (gestión administrativa, fiscal y contable de nuestros clientes y/o proveedores)
Legitimación: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato y para el cumplimiento de obligaciones legales.

d) Finalidad: Envío por parte de VIÁJAME de comunicaciones electrónicas con información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por VIÁJAME.
Legitimación: El consentimiento del destinatario.

e) Finalidad: Remisión por parte de VIÁJAME de comunicaciones electrónicas que entendamos puedan ser del interés del destinatario con información de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados relacionados con los ya contratados previamente por el destinatario de dichas comunicaciones con VIÁJAME.
Legitimación: El tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de VIÁJAME, pudiendo el destinatario oponerse a recibir este tipo de comunicaciones a través de los medios que se le facilitan en esta Política de Privacidad.

f) Finalidad: Remisión de encuestas de calidad. Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de nuestros clientes con los productos y/o servicios contratados se les remitirán encuestas de calidad para obtener su opinión acerca de los mismos y así poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran frente a otros clientes.
Legitimación: El tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de VIÁJAME, pudiendo el interesado oponerse a recibir este tipo de comunicaciones a través de los medios que se le facilitan en esta Política de Privacidad.

g) Finalidad: Realización de análisis de mercado con el fin de poder prestar a sus clientes servicios más personalizados a cuyos fines elaborará con carácter interno perfiles basados en datos extraídos de los servicios prestados a sus clientes, así como a las preferencias turísticas, historial de servicios y capacidad económica derivada de aquellos.
Legitimación: El consentimiento del destinatario.

h) Finalidad: comunicación de sus datos personales a entidades colaboradoras de VIÁJAME en los sectores de turismo, alojamiento, restauración y transportes para que puedan remitirle tanto por medios ordinarios como electrónicos, comunicaciones comerciales o promocionales de sus productos y/o servicios.
Legitimación: El consentimiento del destinatario.

i) Finalidad: gestión integral de las solicitudes de ejercicio de derechos que nos pueda hacer llegar.
Legitimación: El consentimiento prestado al remitir la solicitud.

j) Finalidad: realización de controles para la detección de actividades fraudulenta; con el fin de llevar un control y seguimiento de actuaciones que puedan constituir fraude, VIÁJAME le informa que llevará a cabo un análisis de las transacciones que se realizan en la contratación de sus servicios con el fin de poder identificar y analizar más en detalle aquellas que detecte como sospechosas de ser fraudulentas durante el periodo de contratación
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de VIÁJAME, pudiendo el interesado oponerse a recibir este tipo de comunicaciones a través de los medios que se le facilitan en esta Política de Privacidad.

4. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS LOS DATOS PERSONALES?

Dependiendo de la base de legitimación, VIÁJAME llevará a cabo el tratamiento de los datos personales:

(i) En el caso de tratamientos basados en el consentimiento del afectado: hasta que dejen de ser necesarios para atender la solicitud (general o de derechos) remitida por el interesado o hasta la revocación del consentimiento prestado.

(ii) En el caso de tratamientos necesarios para la ejecución de un contrato: hasta la terminación de la relación contractual.

(iii) En el caso de tratamientos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales: hasta el cumplimiento de las mismas.

(iv) Los tratamientos basados en el interés legítimo de VIÁJAME: hasta la oposición del interesado en los términos previstos en esta Política de Privacidad.

Una vez terminados el plazos antes indicados, VIÁJAME conservará los datos debidamente bloqueados para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida entre el afectado y VIÁJAME. Se procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.

5. ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN LOS DATOS PERSONALES?

VIÁJAME comunicará los datos de los interesados:

A empresas colaboradoras de los sectores de turismo, alojamiento, restauración y transportes para que puedan remitirle tanto por medios ordinarios como electrónicos, comunicaciones comerciales o promocionales de sus productos y/o servicios, en el caso de que los interesados hayan consentido previamente.
A Organismos Públicos competentes en el ejercicio de sus funciones, Jueces y Tribunales para cumplir con una obligación legal o cuando sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, ya sea por un procedimiento judicial o un procedimiento administrativo o extrajudicial.

Adicionalmente, los datos personales pueden ser comunicados a empresas proveedoras de servicios (subcontratistas) que tratarían los datos personales nombre y por cuenta de VIÁJAME (es decir, como encargados del tratamiento) como consecuencia de su prestación de servicios (tales como proveedores de hosting o de herramientas de gestión interna, servicios jurídicos, informáticos, servicios profesionales o servicios tecnológicos).

6. ¿TRANSFERENCIAS DE DATOS A TERCEROS PAÍSES?

No están previstas transferencias de datos a terceros países.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA DATOS PERSONALES?

El Usuario (o el tercero cuyos datos personales son facilitados por el Usuario) dispone y puede ejercitar los siguientes derechos en relación con la información personal suministrada a VIÁJAME:

Acceso: derecho a obtener confirmación sobre si VIÁJAME está tratando datos personales que le conciernen y acceder a tales datos personales.
Rectificación: derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o a que sean completados los incompletos.
Supresión: derecho a solicitar que suprimamos o eliminemos sus datos personales en algunas circunstancias cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos o si retira su consentimiento en relación con los tratamientos basados en el mismo.
Oposición: derecho a oponerse, en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos. En ese caso, dejaremos de tratar los datos personales para finalidades de mercadotécnica directa basada en interés legítimo (a estos efectos podrá darse de baja de las mismas pinchando en el link dispuesto al efecto en cada una de las comunicaciones que se le remitan) y, en los demás supuestos previstos legalmente, salvo que acreditemos motivos imperiosos que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del interesado, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Portabilidad de los datos: derecho, en el caso de ciertos tratamientos efectuados por medios automatizados, a obtener datos personales que nos haya proporcionado (en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica) así como a solicitar que se transmitan a otra entidad responsable del tratamiento, cuando ello sea técnicamente posible.
Limitación del tratamiento: derecho s solicitarnos, en determinadas circunstancias, que limitemos transitoriamente el tratamiento los datos personales facilitados, por ejemplo, cuando impugne la exactitud de dichos datos personales o se oponga al tratamiento en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
A no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado: no se realizarán tratamientos de este tipo.
Revocación de consentimiento: en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, tendrá derecho a retirar su consentimiento a través del procedimiento aquí detallado.
Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

A estos efectos el Usuario (o el tercero cuyos datos personales son facilitados por el Usuario) deberá remitir una comunicación a la dirección de correo electrónico indicada en esta Política de Privacidad (Referencia: “Ejercicio derechos LOPDGDD-RGPD”) identificándose suficientemente y manifestando: petición en que se concreta su solicitud, dirección a efectos de notificaciones, fecha, firma y, en su caso, documentos acreditativos de la petición que formula. Podrá solicitarse que se proporcione una copia de su D.N.I./N.I.F. (pasaporte u otro documento válido que lo identifique) si existen dudas razonables sobre la identidad del solicitante.

Fecha de actualización: 14.07.2024